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解读《宜宾市2016年消费维权重点数据》

发布日期:2017-03-17   来源:宜宾市人民政府   浏览次数:866

3月14日,宜宾市2016年消费维权重点数据发布。根据全年数据分析,宜宾市2016年度消费典型问题和投诉热点主要集中在电信诈骗、预付消费、家庭装修、汽车消费等几个领域。

案例

预付消费引发多起纠纷

近年来,美容美发、婚纱摄影、健身减肥、洗浴游泳、餐饮等行业的一些商家纷纷推出了吸引消费者先预存后消费的“预付消费”。这种看似价廉物美且方便的消费方式其实暗藏风险,也引发了多起消费纠纷。
2016年,宜宾亚马逊烤肉店在收取众多消费者预存款后,在未全面有效告知消费者并退款的情况下,突然停业关门,导致众多消费者陷入预存款损失危机。后经工商部门和商场主管方共同努力,最终协调和督促退还了大部分消费者预存款。
消委会提示,大消费者务必谨慎预存以减少纠纷,办理预存款时,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题便于向有关部门投诉。平时消费作好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防预存余额缺失。

数据

2016年消费维权重点数据发布

2016年宜宾市消委组织共受理消费者投诉922件,调解处理成功906件,处结率98.26%,为消费者挽回经济损失35.31万元,接受消费者咨询600余人次;其中宜宾市消委会秘书处调解处理21件,处结率100%,为消费者挽回经济损失10.18万元。
2016年宜宾市工商系统受理消费者申诉案件3376件,调解 成 功 3310 件 ,处 结 率98.05%,为消费者挽回经济损失219.75万元。在药品流通领域专项整治行动中,宜宾市食药局协调公安、工商、邮政、卫计委等部门,整体联动,形成打假治劣合力。宜宾市质监局强化打假治劣,开展“双打”和“质检利剑”行动,出动执法人员540人次,检查农资、建材、学生儿童用品、机动车改装、检验检测机构、“蜀绣”产品、食品相关产品、“3C”认证产品生产销售企业67家,全年受理投诉举报65件,办结率100%,为消费者挽回经济损失6.55万余元。
2016年,消费者与医院发生医疗纠纷454起。医疗机构自行处理108件,其中产生赔偿的医疗纠纷62起,赔偿金额140.5814万元;卫生计生部门受理并处理的纠纷125起,其中产生赔偿的医疗纠纷38起,赔偿金额217.44万元;法院受理的医疗纠纷25起;医疗纠纷人民调解委员会调解的纠纷64起,调解成功率93.75%。宜宾市旅游外侨局处理消费者旅游投诉38件,为消费者挽回经济损失6万元。

目标

创建放心舒心消费城市

2017年,宜宾市将启动“放心舒心消费城市”创建,将以“提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度,促进消费经济上升度”为基本目标,按照“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的总体思路,以社会诚信体系建设为核心,以标准创建引领为抓手,以具备服务公众、优质产业(商家)推广、信用信息公示(披露)、纠纷快捷处理的互联网平台为主要举措,有效提升我市消费市场整体质量和服务水平,塑造社会诚信体系,挖掘消费潜力,促进产业转型升级,提升消费服务竞争力,推动宜宾经济绿色发展、科学发展、加快发展,努力将宜宾市创建成为上级认定、群众认可的放心舒心消费城市。

 
 
 
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