本报讯（记者 王宇）日前，《2016年上半年全国31个省（市、自治区）332条12345热线服务质量监测报告》出炉，宜宾市12345市民服务热线以综合得分97.20分的成绩，在全国231个地级城市中名列第一。这是11月23日，记者从市政务服务中心采访获悉的。
该监测报告从接通情况、服务水平等方面，对全国31个省（市、自治区）332条12345热线的服务质量进行背对背随机测评。从231个地级城市12345热线监测得分情况来看，宜宾市综合得分97.20分，排名第一，深圳市（96.8分）、南充市（96.0分）、衡阳市（95.6分）、长春市（94.0分）、广州市（94.0分）、肇庆市（93.9分）、台州市（93.9分）、郑州市（93.4分）、大同市（93.2分）紧随其后，分列2—10名。
据悉，我市12345市民服务热线自2015年建成投入使用以来，已整合市直部门服务热线61条，是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一；完成267台12345市民自助服务终端机安装，开发便民服务功能21项。2015年1月1日至2016年10月31日，12345市民服务热线话务量106.70万次，共受理有效办件68.24万件，现已办结68.21万件，办结率99.96%，群众满意率97.65%。
下一步，该中心将以此次监测结果作为新的起点，紧紧围绕“群众满意”目标，始终坚持“12345，有事找政府”和“回应群众诉求，方便百姓生活”理念，进一步加强和改善12345市民服务平台建设及运行管理，切实畅通联系服务群众“最后一公里”，进一步让人民群众满意，努力为全市决战决胜全面小康，加快建成经济强市、区域中心大城市、区域交通枢纽城市、全面创新改革先行市、幸福美丽城市和党建示范市作出新的更大贡献。
惠民生促发展
