支付宝团队表示，涉及收费的部分只包括“支付宝余额转出到银行卡”，也就是说，除了提现之外，使用支付宝进行消费、购买保险、手机充值、水电煤缴费、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服务依然免费。而在余额宝方面，支付宝也在公告中称，余额宝资金转出，包括转出到本人银行卡和转出到支付宝余额将继续免费。不过，从10月12日起，用户从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接提现到银行卡。
支付宝提现收费，那广大卖家怎么办？支付宝方面表示，此次提现收费的政策，只针对个人用户，支付宝认证商家不受影响。也就是说，淘宝天猫卖家、淘宝拍卖会卖家、村淘合伙人、1688卖家、支付宝有效签约商户等，这些用户将余额提现到本人的银行卡，依旧免费。
谈及收费理由，支付宝表示是“综合经营成本上升较快”，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛洪言告诉记者，和微信提现收费一样，支付宝此次宣布收费，主要原因还是交易量太大，一边向银行缴费，一边对用户免费，成本压力增大。中国电子商务研究中心互联网金融助理分析师陈莉则认为，支付宝作为蚂蚁金服最基本的一环，涉及互联网金融的重要业务，此前蚂蚁金服盛传IPO，支付宝作为先行军，利用提现收费这一环帮助蚂蚁金服亮出漂亮的盈利数据。
而在成本之外，支付宝对提现收费，也被视为是“筑坝养鱼”，希望用户直接将余额转化为消费，而非仅仅成为一个规避手续费的“通道”又转回到银行。微信在宣布零钱提现收费后，对拉动用户使用其线下支付服务起到了明显的拉动作用，同样正在全力布局线下支付的支付宝自然也“看在眼里”。此次支付宝还特别表示，在用完免费额度后，用户累积的蚂蚁积分可以用于兑换免费提现额度，目前兑换比例是1个蚂蚁积分可以兑换1元钱的免费提现额度，上不封顶。东方电子支付负责人陈虎东表示，这同样是为了促使用户尽可能多地使用蚂蚁金服平台上的各种服务。
在陈莉看来，支付宝余额提现收费，对个人用户的影响不会很大。“毕竟支付宝这次的收费，只局限于提现到本人银行卡和转账到他人银行卡两种方式收费，用户在平台消费、理财等线上交易方式并不受影响。即使真要转账，也可以直接用电子银行在线转账，因为现在银行已经实现互联互通合作。”
